L’ISS lancia i questionari per misurare la qualità dei propri servizi

Ascoltare chi utilizza ogni giorno i servizi è il primo passo per migliorarli in modo concreto e misurabile.
Per questo l’Istituto per la Sicurezza Sociale della Repubblica di San Marino avvia dal mese di aprile, un nuovo sistema di rilevazione della qualità percepita, attraverso questionari specifici per valutare reparti di degenza, ambulatori e uffici amministrativi.
L’iniziativa è stata presentata in conferenza stampa alla presenza del Segretario di Stato Marco Gatti, del Direttore Amministrativo dell’ISS Manuel Canti e del Direttore Generale ISS Claudio Vagnini.
Obiettivo dell’indagine è raccogliere un riscontro diretto da parte degli utenti, in quanto rappresentano una fonte essenziale di osservazioni e proposte che possono risultare utili a orientare le scelte organizzative e assistenziali.
Sono state introdotte anche nuove schede di valutazione rivolte ai dirigenti medici e al personale sanitario, socio-sanitario e tecnico-specialistico. L’obiettivo è valorizzare le performance professionali, prevedendo al contempo che la percezione della qualità dei servizi da parte degli utenti contribuisca in modo significativo alla valutazione complessiva del personale.
Per favorire la massima partecipazione e accessibilità, i questionari sono stati predisposti per essere compilati tramite smartphone o tablet, con la scansione dei codici QR affissi presso reparti di degenza, ambulatori e uffici amministrativi oppure direttamente attraverso i totem posizionati all’interno dell’Ospedale.
L’indagine si svolge in forma anonima e l’utente non necessità di registrazione o di fornire dati identificativi.
Oltra alla valutazione del grado di soddisfazione degli assistiti, nei questionari presente anche una sezione dedicata a “Suggerimenti o proposte per migliorare la qualità dei servizi”, per valorizzare l’esperienza diretta dei cittadini e raccogliere indicazioni concrete.
I risultati delle rilevazioni infatti, saranno impiegati per attuare azioni mirate sui servizi che presentano margini di potenziamento, valorizzare le buone pratiche già in essere e contribuire a una valutazione complessiva orientata alla qualità e all’attenzione verso l’utente, secondo i principi che guidano l’operato dell’Istituto.
L’ISS invita tutti gli assistiti che fruiscono dei servizi sanitari a partecipare attivamente all’iniziativa, offrendo il proprio contributo: ogni opinione è preziosa.